斯图加特 – 总部位于德国的酒店集团 McDreams 透露，它正在斯图加特成功运营一家拥有 131 间客房的酒店，仅用 3 名现场员工——比以前拥有时减少了 84%。

超精益运营是通过尖端技术合作伙伴的理想技术堆栈实现的，这些合作伙伴包括 Like Magic、Häfele 和 IMS connect。

McDreams Stuttgart 之前是一家拥有 19 名员工的宜必思酒店，在 2024 年 9 月重新开业后过渡到超精益模式。通过采用完全集成的技术生态系统来自动化客人交互和所有后端流程，McDreams 能够在不牺牲服务质量的情况下大幅减少手动工作负载并提高整体效率。

与 Magic 一样，宾客体验和运营平台充当酒店的中心枢纽，将所有合作伙伴系统连接到一个地方。其统一的运营管理仪表板可自动执行超过 80% 的日常员工任务，而直观的 Web 原生应用程序可让客人管理他们的整个住宿。

Häfele 是门禁控制解决方案的全球领导者，提供智能门禁技术，可通过移动设备实现无钥匙进入房间，并安全进入公共区域和储物柜。其“升级”存储系统允许酒店按需提供便利设施，解锁新的追加销售机会，同时减少不必要的清洁和资源使用。

IMS connect 是一家酒店技术专家，提供高速 Wi-Fi 和智能电视解决方案，确保无缝连接和娱乐。其网络支持客人和酒店运营，与 Häfele 的智能门禁和 McDreams 的安全系统集成，以实现 24/7 远程监控。

借助 McDreams Stuttgart 的技术堆栈，便利性和易用性从客人预订住宿的那一刻就开始了。每个客户都在线登记入住，收到数字房间钥匙，并通过聊天或 AI 辅助语音支持与酒店工作人员沟通。与 Like Magic 集成的 AI 驱动的电话系统“Lisa”每月在 McDreams Group 处理 10,000 次客人查询，无需人工干预即可解决高达 50% 的问题。

尽管只有三名员工，但 McDreams Stuttgart 的入住率和客户满意度得分都有所提高。与前身相比，客人评分在重新开业后的三个月内从 7.7 攀升至 8.1。超精益运营还意味着 McDreams 即使在淡季也能保持其财务业绩。

自去年 9 月开业以来，McDreams Stuttgart 的平均入住率已达到 77%，今年 3 月上升到 86%。